Trocas e Devoluções

O cliente tem 14 dias após o pagamento para desistir da compra online e iniciar o processo de devolução.

Para ser aceite, o artigo deve ser devolvido:

• Em perfeito estado
• Sem uso
• Com etiquetas
• Com talão, quando aplicável

Para iniciar uma devolução online:

• Contacte-nos por e-mail ou telefone/WhatsApp
• Indique o número da encomenda
• Identifique o artigo e o motivo da devolução
• Aguarde as instruções de envio da equipa de apoio

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo situações previstas por lei.

Recomendamos o envio com comprovativo para facilitar o acompanhamento do processo.

As trocas em loja física podem ser realizadas até 15 dias após a compra, mediante apresentação de talão.

O artigo deve estar novo, sem uso e com etiquetas. Produtos em promoção podem não ser elegíveis para troca.

O crédito/reembolso é efetuado até 14 dias após receção e verificação do produto devolvido.

Quando aplicável, o reembolso será processado pelo método de pagamento utilizado na compra ou por outro meio acordado com o cliente.

Produtos em promoção podem não ser elegíveis para troca. Podem também existir outras exclusões legais ou comerciais aplicáveis a categorias específicas.

Em caso de dúvida sobre a elegibilidade de um artigo, recomendamos contacto prévio com a nossa equipa.

Após o envio da devolução, o cliente deve conservar o comprovativo de expedição e partilhar os dados de envio com a nossa equipa, quando solicitado.

O estado da análise e do reembolso será comunicado por email ou telefone/WhatsApp.

Para qualquer questão sobre trocas e devoluções, contacte-nos:

• E-mail: [EMAIL]
• Telefone/WhatsApp: 920 542 248
• Morada: Av. dos Banhos 626, 4490-407 Póvoa de Varzim